Lei è una giurista e offre servizi di consulenza, qual è esattamente il suo ambito di competenza?

M. M.: Ho esperienza sul campo e competenza nel campo delle migrazioni, dell'antirazzismo, della violenza sessista e sessuale. Mi occupo anche di temi legati all'interculturalità e alla multiculturalità. Quindi, in sostanza, il punto centrale della mia competenza è l’ambito della convivenza e delle discriminazioni.

Cosa la motiva?

M. M.: Ciò che mi motiva è l'intelligenza umana. Penso che, naturalmente, siamo fatti per andare d'accordo. Ma tra noi e gli altri ci sono dei nodi, dovuti alle nostre storie personali, alle paure, agli stereotipi, agli eventi storici o semplicemente alla costruzione delle nostre società. Quando mi rendo conto che basta sciogliere questi nodi poco a poco per risolvere le situazioni, questo mi dà speranza. L'essere umano ha molto più interesse a impegnarsi nella convivenza che nel contrario.

In che modo la situazione in svizzera presenta delle specificità rispetto ad altri paesi, ad esempio? Si può parlare di un terreno favorevole all'interculturalità? 

M. M.: Sì, l'interculturalità è davvero nel DNA della Svizzera. La Svizzera è un paese multilingue, multireligioso e multiculturale sin dalla sua creazione. C'è sempre stata questa consapevolezza della necessità e dell'interdipendenza. Una società che funziona è una società che sa trasformare le sue differenze in un punto di forza. Inoltre, è dimostrato che in azienda, ad esempio, un team composto da persone diverse sarà più creativo, più stimolante e quindi più efficiente. Oggi può essere più difficile confrontarsi con culture provenienti da altri paesi e con religioni e costumi che ci sembrano estranei. Questa è una vera sfida, tanto più nel sistema penitenziario, che comprende una percentuale comunque molto significativa di stranieri.

E quando si parla di interculturalità in ambito penitenziario, cosa si intende esattamente?

M. M.: Quando si parla di interculturalità in ambito penitenziario, si parla di tutto ciò che riguarda, da un lato, le abitudini di vita, quindi il cibo, la spiritualità, l'igiene. Quindi si tratta davvero di questioni molto pratiche di convivenza. E si parla anche di riferimenti culturali impliciti, di valori. Cosa si intende per giustizia? Come far comprendere il sistema amministrativo svizzero, che può essere percepito come eccessivamente razionale o addirittura rigido? Come far accettare il rapporto gerarchico di tipo elvetico? Cosa è considerato come cortesia in ciascuna delle culture? Cosa è invece considerato come freddezza o disprezzo?

Nell'ambito della sua collaborazione con il CSCSP, della moderazione del Forum 2024 e dell'elaborazione del dossier tematico, quali conclusioni ha tratto dai suoi scambi con i rappresentanti sul campo?

M. M.: Innanzitutto, una grande consapevolezza da parte di tutti gli attori sul campo delle sfide poste dalla diversità dei detenuti e delle persone in libertà vigilata. Ho riscontrato anche una certa lucidità sulle possibilità e sui limiti. A proposito di limiti, posso citare i signori Schmitt e Camden, che lavorano entrambi nel campo della psicoterapia e che ci invitano a non attribuire tutti i comportamenti che riteniamo un po' diversi alla cultura. Non tutti i comportamenti devono essere analizzati con occhiali culturali. Infine, ho percepito un vero desiderio di fare bene e di creare soluzioni innovative.

Ha individuato approcci stimolanti, buone pratiche in materia di inclusione e gestione della diversità? 

M. M.: È molto interessante perché si vede che il tempo e i mezzi sono limitati. Ma in Svizzera ci sono iniziative molto interessanti. Ad esempio, laboratori di cucina internazionale, corsi di informatica durante i quali i detenuti preparano relazioni, ad esempio sulle tradizioni locali, comunali o cantonali. A Ginevra c'è un istituto che recluta agenti che padroneggiano le lingue straniere spesso parlate dai detenuti. Le stesse dinamiche si riscontrano in Ticino e nel Cantone Vaud. C'è davvero molta attenzione alle lingue. Naturalmente, si tratta di assumere interpreti se necessario, ma anche di utilizzare strumenti tecnologici come i traduttori automatici. Infine, c'è un direttore di istituto, Rico Vincenz, che ha spiegato che per lui era importante la presenza di personale multiculturale e multireligioso, ma soprattutto, e qui entriamo nel campo delle soft skills, capace di empatia e pazienza, in particolare nei confronti dei detenuti che non sanno cosa riserva loro il futuro. E così il forum si è concluso proprio con questa nota davvero positiva, mettendo al centro l'essere umano.

Diverse carceri e autorità di collocamento lamentano una carenza di personale. Quale soluzione è possibile individuare in relazione al mio settore di competenza? 

M. M.: Si tratta di lavori sottoposti a numerose pressioni, con una carenza di risorse e una forte attenzione da parte dell'opinione pubblica e dei media. Sarebbe importante investire nel benessere del personale e dei detenuti e delle persone in libertà vigilata, perché ovviamente sono collegati. Se i detenuti o le persone in libertà vigilata vivono in buone condizioni, ci saranno meno conflitti e il personale si sentirà meglio sul lavoro. La seconda misura che proporrei sarebbe quella di ridefinire cosa si intende per personale qualificato in questi settori, quali sono le qualità necessarie per lavorare in questo campo, in particolare con una popolazione multiculturale. Ciò richiederà competenze linguistiche e culturali, ma anche soft skill che non si trovano necessariamente su un diploma. Ad esempio, la gestione dei conflitti, la comunicazione interculturale, l'empatia, la capacità di adattamento e, direi, forse anche qualità come il senso dell'umorismo. In realtà, penso che uscire dai sentieri battuti del reclutamento potrebbe davvero portare a un circolo virtuoso, che potrebbe migliorare la presa in carico delle persone in detenzione o in libertà vigilata.

Il CSCSP offre corsi di formazione iniziale e continua sull'interculturalità nel sistema penitenziario. Qual è il valore aggiunto di questo tipo di formazione per me, in quanto partecipante? E per me, in quanto superiore gerarchico della persona che segue il corso e acquisisce queste competenze? 

M. M.: Questi corsi di formazione consentiranno di sviluppare una coscienza riflessiva, ovvero di comprendere i propri riferimenti culturali, identificare i propri pregiudizi e imparare a decodificare quelli degli altri. Forniranno anche strumenti concreti per disinnescare i malintesi o rafforzare la comunicazione. Aiutano ad affrontare il proprio lavoro quotidiano, a prestare davvero attenzione al rispetto dell'integrità delle persone con cui si lavora, a migliorare anche la qualità del proprio lavoro e il proprio benessere sul lavoro. Si tratta ovviamente di un valore aggiunto strategico, perché avere personale formato all'interculturalità significa avere personale che lavora con maggiore discernimento, con meno conflitti e maggiore coesione di squadra. Di per sé, questi corsi di formazione non sono realmente un supplemento opzionale, perché contribuiscono alla qualità del clima di lavoro, alla sicurezza istituzionale, alla fiducia nelle istituzioni e, soprattutto, in un contesto estremamente multiculturale come quello della detenzione e della libertà vigilata. 

Dossier tematico «L’interculturalità nel sistema dell’esecuzione penale»

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